1. Quem somos
Esta política descreve como a SYNA LABS LTDA ("Syna"), CNPJ 68.099.221/0001-00, com sede na Rua Patagônia, nº 983, Belo Horizonte/MG, trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). A Syna oferece um agente de atendimento automatizado por inteligência artificial que opera no WhatsApp de clínicas clientes.
2. Dados que coletamos
No site: dados de navegação e cookies essenciais ao funcionamento da página.
No contato comercial: quando você fala conosco (por exemplo, pelo WhatsApp), coletamos nome, número de telefone, nome da empresa e o conteúdo das mensagens trocadas, para responder e conduzir a relação comercial.
Na contratação: dados cadastrais e de faturamento da empresa cliente (razão social, CNPJ, endereço, contato do responsável), necessários ao contrato e à emissão de notas fiscais.
3. Dados tratados em nome das clínicas
Ao operar o agente de atendimento, a Syna atua como operadora de dados pessoais, nos termos da LGPD. A clínica cliente é a controladora dos dados de seus pacientes (como nome, telefone e conteúdo das conversas de atendimento). A Syna trata esses dados exclusivamente para executar o serviço contratado, conforme as instruções da clínica, e não os utiliza para outras finalidades. Informações de saúde eventualmente compartilhadas por pacientes são tratadas como dados sensíveis, com grau reforçado de proteção.
4. Finalidades e bases legais
Tratamos dados pessoais para: responder contatos e conduzir negociações (procedimentos preliminares ao contrato); prestar o serviço contratado (execução de contrato); emitir cobranças e notas fiscais (obrigação legal); melhorar nosso site e comunicação (legítimo interesse); e enviar comunicações comerciais quando autorizado (consentimento, revogável a qualquer momento).
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com quem é necessário à operação: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API), provedores de infraestrutura e automação em nuvem, gateway de pagamento e serviços de contabilidade. Exigimos desses fornecedores compromissos de segurança e confidencialidade. A Syna não vende dados pessoais.
6. Cookies
Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento do site e, quando aplicável, cookies de medição de audiência. Você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e boas práticas de gestão de credenciais.
8. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta política ou por exigência legal. Encerrado o contrato com uma clínica, os dados tratados em nome dela são devolvidos e/ou eliminados, ressalvadas as guardas exigidas por lei.
9. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento. Titulares de dados de pacientes de clínicas clientes podem exercer seus direitos diretamente com a clínica (controladora) ou conosco, e encaminharemos à controladora quando cabível.
10. Contato e encarregado
Canal para assuntos de privacidade e exercício de direitos: synastructure@gmail.com. Responderemos no menor prazo possível.
11. Alterações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de vigência no topo.